Foto-Erhardt

[projph]

Tilasin kameran ja optiikkaa Foto-Erhardtista. Kaikki tavarat eivät olleet vielä silloin toimitettavissa. Tein myöhemmin muutoksia tilaukseeni ja päivitin ostoskorini Aktualizieren-painikkeella. Olisiko minun pitänyt mennä taas uudelleen Kassalle, vai päivittyikö tuo tilaus? Tavarat näkyvät kyllä aivan oikein ostoskorissa.

Kaikki tavarat ovat olleet jo viikon heidän varastossaan, mutta lähetystä ei ole sieltä lähtenyt, eikä mitään tietoja tilauksestani Meine daten-osiossa näy. Olen laittanut heille parikin sähköpostia kysellen asiaa, mutta eivät vastaa mitään.

Kuka on tehnyt tilauksia Foto-Erhardtilta ja tehnyt muutoksia tilaukseensa, voisi neuvoa varmaankin asiassa.

[Viinikka]

1) Oletko vienyt tilauksen loppuun asti, eli hyväksynyt sen toimituskuluinen kaikkineen?
2) Oletko saanut tilauksesta vahvistuksen?
3) Mikä on valittu maksutapa, VISA, Paypal, ?

Nimitäin tapana on että aina tulee tilauksesta vahvistus, vaikka se ei olisi heti toimitettavissakaan. Jos maksutapa on Paypal, niin siitä tulee sähköposti, jossa on linkki Paypal -tilille, jossa täytyy käydä hyväksymässä maksu. Tai sitten täytyy osata käydä muuten omalla Paypal-tilillään katsomassa tai tekemässä suoritus toimittajan antamaan sähköposti-osoitteeseen. Luottokorttiostoissa kysytään vastaavasti kaikki kortin ja maksajan tiedot ja niistä tulee miltei heti vahvistus.

Riippuen sitten missä vaiheessa muutoksia tehdään, se sitten onnistuu tai ei. Kuitenkin heti pitäisi viitata alkuperäiseen tilausnumeroon ja asiakasnumeroon jos sellainen on annettu. Ja jos saksalaisesta firmasta on tilannut niin varminta olisi kirjoittaa saksaksi, muuten voi joskus pitkittyä asioiden hoito.

Edit:
4) tavaroiden ei enää pitäisi olla ostoskorissa jos olet vienyt tilauksen loppuun asti.

[projph]

Vein eka kerralla tilauksen loppuun asti, maksutapana VISA. Sain tilausvahvistuksen heiltä myös. Mikäli tämä on sellainen?

willkommen bei Foto Erhardt.

Sie können jetzt unseren Online-Service uneingeschränkt nutzen. Der Service bietet unter anderem:

Kundenwarenkorb - Jeder Artikel bleibt registriert, bis Sie zur Kasse gehen oder die Produkte aus dem Warenkorb entfernen.
Adressbuch - Wir können jetzt die Produkte zu der von Ihnen ausgesuchten Adresse senden. Der perfekte Weg, ein Geburtstagsgeschenk zu versenden.
Vorherige Bestellungen - Sie können jederzeit Ihre vorherigen Bestellungen überprüfen.
Meinungen über Produkte - Teilen Sie Ihre Meinung zu unseren Produkten mit anderen Kunden.

Wir möchte Sie auf Ihr Widerrufsrecht aufmerksam machen:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor dem Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312c Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 1 Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:

Foto Erhardt GmbH
Gartenkamp 101
D-49492 Westerkappeln
Deutschland

Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt.
Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.
Ende der Widerrufsbelehrung

Falls Sie Fragen zu unserem Service haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Tilaus- tai asiakasnumeroa ei heiltä tullut, eikä näy Mein Accountissa.

Muutoksia tein muutaman päivän jälkeen ostoskoriini, jossa aiemmin tilaamani tuotteet näkyivät ja painoin Aktualizieren-painiketta. Tämän jälkeen aiemmat ja muutetut tuotteet ovat näkyneet ostoskorissa. Siis koko ajan, edelleenkin.

Lähettämäni postit ovat olleet saksaksi sekä englanniksi.

[mtala]

Vein eka kerralla tilauksen loppuun asti, maksutapana VISA. Sain tilausvahvistuksen heiltä myös. Mikäli tämä on sellainen?

willkommen bei Foto Erhardt.

Sie können jetzt unseren Online-Service uneingeschränkt nutzen. Der Service bietet unter anderem:

Kundenwarenkorb - Jeder Artikel bleibt registriert, bis Sie zur Kasse gehen oder die Produkte aus dem Warenkorb entfernen.
---

Tilaus- tai asiakasnumeroa ei heiltä tullut, eikä näy Mein Accountissa.

Muutoksia tein muutaman päivän jälkeen ostoskoriini, jossa aiemmin tilaamani tuotteet näkyivät ja painoin Aktualizieren-painiketta. Tämän jälkeen aiemmat ja muutetut tuotteet ovat näkyneet ostoskorissa. Siis koko ajan, edelleenkin.

Vastausviesti ei ole tilausvahvistus. Se on ymmärtääkseni pelkkä vahvistus siitä, että olet rekisteröitynyt liikkeen verkkokaupan asiakkaaksi ja voi käyttää sitä rajoituksetta (uneingeschränkt nutzen).

Kohdassa Kundenwarenkorb (ostoskori) todetaan vain, että kaikki koriin laitetut tuotteet pysyvät korissa, kunnes asiakas siirtyy kassalle (bis Sie zur Kasse gehen) tai poistaa ne korista. Aktualizieren tarkoittaa päivittämistä, ei kaupan toteuttamista.

Oletan, että sinun olisi seuraavaksi mentävä ostoskorillesi ja päätettävä kauppa siirtymällä kassalle.

Mtala

[Viinikka]

Saamasi litania ei ole vielä tilausvahvistus vaan ilmoitus siitä että olet rekisteröity heidän asiakkaakseen ja että voit käyttää heidän online -palveluaan. Siihen varmaan liittyi vielä jokin numerotunnus, Kundennr. tai sen tapainen.

Tässä on sivustolta napattu tilausohjeet:

So bestellen Sie ...

Nachdem Sie Artikel in den Warenkorb gelegt haben geht es so weiter ...
Schritt 1: Eingabe Ihrer Daten
Geben Sie ihren Namen, Anschrift und Telefonnummer ein, sowie ihre eMail-Adresse und ein Passwort
Schritt 2: Zahlungsart auswählen
Entscheiden Sie sich für Kreditkarte, Nachnahme oder Vorkasse.
Schritt 3: Lieferadresse eingeben
Geben Sie eine Lieferadresse und wenn sie wollen, zusätzlich eine Rechnungsadresse ein.
Schritt 4: Bestelldaten kontrollieren und danach die "Bestellung absenden"
Bestellformular nochmals kontrollieren, ggf. über den Button "Korrigieren" ändern. Hier müssen Sie auch die AGB und insbesondere das Widerrufsrecht akzeptieren.
Sie geben ein verbindliches Angebot ab, wenn Sie den Online-Bestellprozess unter Eingabe der dort verlangten Angaben durchlaufen haben und im letzten Bestellschritt den Button "Bestellung absenden" anklicken.
Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, die den Empfang Ihrer Bestellung bei uns bestätigt und deren Einzelheiten aufführt (Empfangsbestätigung).
Diese Empfangsbestätigung stellt keine Annahme Ihres Angebotes dar, sondern soll Sie nur darüber informieren, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Spätestens bis zur Lieferung der Ware erhalten Sie von uns alle Kundeninformationen, die Sie für Ihre Unterlagen ausdrucken sollten.
Der Kaufvertrag kommt erst zustande durch die Zusendung der von Ihnen bestellten Artikel.
Drucken Sie bitte alle Unterlagen aus und bewahren Sie sie auf.

Eli sen jälkeen kun tavarat on korissa niin täytyy vielä täyttää yhteystiedot, maksutapa, toimitusosoite jos eri kuin maksajan, sitten painaa "Bestellen absenden" nappia joka lähettää tilauksen, sitten siinä mainitaan vielä toimitusehtojen hyväksymisestä "AGB ...., tuossa ei sanota liittyykö siihen jokin ruksaus vai nappi vai ei. Kuitenkin tuon Bestellen Absenden -napin painaminen on sitova tilaus ja joka lähettää sen tilauksen ja siitä pitäisi sitten tulla sähköpostilla kuittaus että tilaus on vastaanotettu, Empfangsbestätigung.

Jos et ole saanut "Empfangsbestätigung" -viestiä ( jossain se siinä otsikoissa pitäisi lukea) sähköpostilla niin sitten tilaus ei ole mennyt perille. Sitä tuo juttu ei kerro että tuleeko vastaus täysautomaattisesti vai lähettääkö sen ihminen, eli onko siinä viivettä vai ei.

[projph]

Eli sen jälkeen kun tavarat on korissa niin täytyy vielä täyttää yhteystiedot, maksutapa, toimitusosoite jos eri kuin maksajan, sitten painaa "Bestellen absenden" nappia joka lähettää tilauksen, sitten siinä mainitaan vielä toimitusehtojen hyväksymisestä "AGB ....,

Siis tein kaiken tuon eka kerralla aivan loppuun asti. Sähköpostiin tuli sen jälkeen tuo "Willkommen im OnlineShop von Foto Erhardt" -viesti minkä laitoin tänne. Siinä ei ollut tosiaan mitään "Empfangsbestätigung"-liittyvää.

Olisiko nyt tosiaan niin, ettei tilaus olekaan mennyt perille vaikka tein sen loppuun. Syötin yhteystiedot, annoin VISA-numerot ja hyväksyin ehdot??? Mitäs jos menen nyt kassalle ja teen kaiken uudelleen, onko vaarana että saankin tavarat kahteen kertaan ja maksan tietysti tuplasti?

[jyri66]

Varmista Luottokunnasta näkyykö veloitusta Foto Erhardtille.

[projph]

Varmista Luottokunnasta näkyykö veloitusta Foto Erhardtille.

Ei näy varauksia ainakaan nettipankissa, kun katson kortin tapahtumia/varauksia.

[Viinikka]

Tulkitsisin tilanteen niin ettei se tilaus ole kuitenkaan mennyt jostain syystä perille, tai ainakaan kirjautunut Erhardtin systeemiin.

Olen tehnyt kymmenittäin nettitilauksia eri paikoista, ja aina niistä on tullut heti alkuun jonkinlainen vahvistus, joko välittömästi automaatin lähettämänä tai viimeistään n. vuorokauden sisään jos sen tekee ihminen ja ollaan eri puolella maapalloa ja totaalisen eri aikavyöhykkeellä.

Ainahan on se mahdollisuus että tietojärjestelmät ei toimi, kuinka ollakaan, joskus on myös palvelimet alhaalla huoltojen takia. Mutta tietysti kannattaa varoa ettei tilaa kahteen kertaan.

Se vain hämää jos tavarat näkyvät yhä korissa, väittäisin että kaikissa kohtaamissani online-kaupoissa kori tyhjenee siinä vaiheessa kun se muuttuu tilaukseksi. Itsekin nimittäin saatan pitää tavaroita esim Amazonin korissa pitkiäkin aikoja, kun pähkäilen mitä levyjä tai kirjoja tilaisin, ja muutan korin sisältöä usein vielä juuri kun teen niistä tilauksen.

[projph]

Tulkitsisin tilanteen niin ettei se tilaus ole kuitenkaan mennyt jostain syystä perille, tai ainakaan kirjautunut Erhardtin systeemiin.

Aivan oikein ja syynä oli Opera-selain. Menin kassalle ja 'tein' tilauksen uudelleen. Luottokorttitietojen jälkeen tuli vain Back to Shop -teksti. Tallensin sivun ja menin Explorerille, jossa avasin sivun. No siellähän oli vielä juttua ja se viimeinenkin nappula, jonka painamisen jälkeen tilaus meni järjestelmään. Heti tuli myös tilausvahvistus sähköpostiin.

Mitä tästä opimme... Ei kannata käyttää Operaa tilausten teossa.

[Viinikka]

Hyvä että selvisi.

Näistä selaimista tuppaa tulemaan jatkuvasti ongelmia, itsekin käytän mieluiten Chromea tai FF:ää, mutta on pakko pitää IE:täkin vireessä, jotta saa pankkiasiat ja muutamat muutkin hoidettua.