Suomenkieliset ohjeet myyjän velvoite?

[RayBan]

Onko esim. kameran myyjällä velvoitetta toimittaa tuotteen mukana sille kuuluva suomenkielinen käyttöohje? Jostain tästä asiasta oli keskustelua, mutta en mitenkään muista miten asia nyt oli. Esimerkiksi Netsson tarjoaa G3:n mukaan vain engl. ohjekirjan. Virallisesta kotimaisesta olisi huomattvasti enemmän apua, varsinkin kun kyseessä on huomattavan arvokas ja tekninen laite...

[Gillis]

En todellakaan ole lakimies, mutta sellainen muistikuva minulla olisi että näin pitäisi olla... käytännössä asia kyllä on aika erillainen.

verkkokauppa.comin sivuilla lukee kuitenkin seuraavasti:

"Tuotteet myydään sellaisena kuin ne ovat. Ohjekirjat yleensä englannin-, saksan-, suomen- tai ruotsinkieliset. Hinnat sisältävät alv 22%. Ostoskorin kakkosvaihe kertoo postikulut."

Mutta jos maalaisjärjellä ajattelee niin mitä joku kauppa voisi tehdä sellaisessa tilanteess että asiakas on rikkonut tuotteen ja vetoaa siihen ettei pystynyt käyttämään sitä oikein koska ei ymmärtänyt xyz - kielistä käyttöohjetta. tjsp.

nojaa... näissä tilanteissa pitäisi kyllä aina löytyä se virallinen kanta eikä 500 eri ihmisen mielipiteet...

itse usein jopa luen mielummin sen englanninkielisen käyttöohjeen koska ne suomenkieliset ovat yleensä käänetty "noin suunilleen oikein".

Ainakin jenkeissä pitää olla selvä käyttöohje kun autofirmakin joutui maksamaan korvauksia miehelle joka luuli että "cruise control" tarkoitti täydellistä autopilottia, koska tästä ei oltu mainittu mitään käyttöohjeissa ;)

[RayBan]

Otin sähköpostilla yhteyttä kuluttajaneuvojaan ja huomenissa (toivottavasti) kuulen hänen kantansa asiaan. Sitten ollaan taas tässäkin viisaampia.. Jos tietoa on niin saa toki lausua julki ennen huomistakin =)

[anttin]

Ostin 3 vuotta sitten digin ja tarvikkeita, jossa oli mukana salama.
Kamerassa oli suom. ohjeet, mutta salamassa eng. ohjeet.
En viitsinyt kysellä Raahesta, kun asun helsinginseudulla.
Lähetin sähköpostia maahantuojalle Finlandia Kuva Oy:lle ja sain heti vastauksen, että heillä on suomalainen ohje, joka tuli postissa parin päivän kuluttua.

[RayBan]

Ostin 3 vuotta sitten digin ja tarvikkeita, jossa oli mukana salama.
Kamerassa oli suom. ohjeet, mutta salamassa eng. ohjeet.
En viitsinyt kysellä Raahesta, kun asun helsinginseudulla.
Lähetin sähköpostia maahantuojalle Finlandia Kuva Oy:lle ja sain heti vastauksen, että heillä on suomalainen ohje, joka tuli postissa parin päivän kuluttua.

Minkä merkin maahantuoja oli kyseessä? Suostuuko kaikki lähettämään ohjekirjoja ilman lisäveloitusta? Näinhän kai tapahtui? Riittääkö perusteeksi vain se, että on ostettu Suomesta ilman suomenk. ohjekirjaa?

[anttin]

Kyseessä on Olympus Digital
Suoritin silloin tarjouspyyntöni Helsingin seudulla monesta liikkeestä koko paketista , mutta sain halvimman tarjouksen Raahesta. Tilasin paketin puhelimella ja sai vehkeet postiennakolla.

Olin käyttänyt maahantuojaa hyväksi jo 3 viikkoa aikaisemmin.
Sielä eräs myyntitykki esitteli minulle n. 2 h kaikki laitteet, jotka olivat ostoslistallani. Sain testata kaikkia laitteita heidän tiloissaan Hertsikassa.

En joutunut maksamaan ohjeesta penniäkään.

[MattiH]

Tässä lienee kyseessä Raahen Kuva Lenita eli siis http://www.kuvalenita.fi/

Muutama vuosi sitten (ennen näiden suomalaisten nettikauppojen hallitsematonta lisäystä) Kuva Lenita oli aika monessa tuotteessa Suomen halvin. Ymmärtääkseni se hankkii monet tuotteensa virallisten maahantuojien kautta, joten suomenkieliset manuaalit yms. kuuluvat automaattisesti asiaan. Kysyjä ajattelee nähtävästi näitä nykyisiä suomalaisia nettikauppoja, jotka hankkivat tavaransa suoraan Saksasta. Niiden halvempaan hintaan ei ymmärrettävistä syistä kuulu suomenkielistä manuaalia.

[anttin]

Eihän tässä puhuttu myyjästä, vaan maahantuojan palvelusta.

[MattiH]

Mielestäni kyse on nimenomaan myyjästä, sillä maahantuoja ei takuuvarmasti palvele (=lähetä manuaalia ilmaiseksi) sellaisia myyjiä, jotka eivät tilaa tavaraa maahantuojan kautta. En usko, että Suomesta löytyy sellaista maahantuojaa, joka ilmaiseksi lähettäisi suomenkielisen manuaalin ulkomaiden kautta hankittuun manuaaliin.

Itselleni kävi juuri noin, kun tilasin Raahesta Minolta 5600 HS(D) -salaman. Varsinaisen lähetyksen mukana ei tullut suomenkielistä manuaalia. Finlandia-kuva lähetti sitten suomenkielisen manuaalin minulle suoraan joitakin päiviä myöhemmin.

Vai olenko nyt sitten ymmärtänyt jotakin väärin?

[RayBan]

Nyt saatiin sitten virallinen varmistus. Kuluttajaneuvoja vastasi kysymykseen "Onko Suomessa toimivalla kameran myyjällä velvoitetta toimittaa tuotteen mukana sille kuuluva suomenkielinen käyttöohje?" näin:
"Kyllä suomenkieliset käyttöohjeet pitää olla, eikä niistä saa periä maksua."

Että ei kun ohjeita vaatimaan!

[MattiH]

Haluaisin kuulla, että kuinka moni on saanut pyynnön jälkeen suomalaisen manuaalin sellaisesta suomalaisesta nettikaupasta, joka tilaa kameran suoraan Saksasta ja joka sivuilla jo etukäteen ilmoittaa, että mukana ei tule suomenkielistä manuaalia?

Käytäntö ja teoria eivät taida tässä oikein kohdata...

Se halvemmalla Saksasta tilattua digikameraa Suomessa myyvä tuskin kovin helposti omalla rahallaan kustantaa ostajalle esim. Canonin manuaalia...

Itse toivoisin, että näin olisi, mutta...

[RayBan]

Siinähän se sitten onkin, että kuka viitsii vaatia.. Enpähän hoksinut tarkentaa kysymystä, että koskeeko se myös
"ei-maahantuojan-kautta" tuotuja tuotteita..

[TeemuN]

Kannattaa lukea Canon puolella käytävä keskustelu G3:n manuaaleista. Eli, jos ymmärsin oikein, kamera joka myydään ilman suomen/ruotsin kielistä manuskaa, on "virheellinen" mutta sen saa myydä sellaisena, eikä ostajalla ole jälkikäteen valittamista, jos ko. asia tuotu esille kauppaa tehdessä. Korjatkoon joku jos olen väärässä...

[Toivonen]

Tietääkseni suomenkieliset manuaalit on oltava yksityishenkilöille myytävissä tuotteissa, mutta mikäli tuote on ammattikäyttöön tarkoitettu ei suomenkielinen manuaali ole pakollinen... ainakaan vielä. Kameroiden suhteen asiaa on ehkä hieman vaikea rajata.
Itse olen eräässä ei kamera-alan maahantuontiyrityksessä työssä ja joudun myös toisinaan lähettelemään manuaaleja asiakkaille. Mikäli asiakas on ostanut laitteen joko meiltä tai jälleenmyyjältä, toimitan hänelle puuttuvat manuaalit ja muut tarvikkeet veloituksetta. Jos kyseessä on esim. käytettynä jälleenmyyjän myymä laite, on jälleenmyyjän vastattava manuaalin kustannuksista. Yleisesti edellytämme aina jälleenmyyjää hoitamaan asian ja tilaamaan manuaalit.
Siis omat asiakkaat saavat aina manuaalit ja mahdollisesti puuttuvat tarvikkeet ilmaiseksi.

[lakimies]

Jos on sovittu siitä, että hyödyke ostetaan ilman suomenkielistä manuaalia ei oikeutta suomenkieliseen manuaaliin ole.

Muussa tapauksessa kuluttajansuojalain (5:12 ja 13 §:n)säännösten mukaan tavarassa on virhe, joilloin voi vaatia manuaalia.

[PPi]

Kuluttajaviraston lakimies Jukka Kaakkola sanoo näin:

Kuluttajansuojalain mukaan tavarassa on virhe, jos sen yhteydessä ei luovuteta ostajalle sellaisia ohjeita, jotka ovat tarpeen tavaran asentamista, kokoonpanoa, käyttöä, hoitoa tai säilytystä varten. Lähtökohtana on, että käyttöohjeen on oltava suomen(tai ruotsin)kielinen. Vain poikkeustapauksessa, jos tuote on tarkoitettu hyvin rajatulle, erityistä asiantuntemusta omaavalle asiakaspiirille, voidaan pitää riittävänä, että tavaraan liittyy tarpeelliset englanninkieliset ohjeet.
Myyjä vastaa tavaran virheen johdosta aiheutuvasta vahingosta, joten myös suomenkielisen asennusohjeen puuttumisesta aiheutuvat vahingot saattavat tulla korvattaviksi. Voidaan kuitenkin suositella, että asiakas ensisijaisesti toimii siten, että hän vaatii myyjää toimittamaan ko. suomenkieliset ohjeet, jos hän ei vieraskielistä ohjetta ymmärrä.


Kokonaisuudessaan jutun voi löytää esimerkiksi täältä:
http://www.linuxonly.cx/phpBB/viewtopic.php?t=180

[Skynet]

On kyllä totta, että suomenkielisen ohjeen puuttumista voidaan pitää virheenä, mutta mikään ei kiellä myymästä tuotetta viallisena. Myydäähän usein esim. sekunda- ja kakkoslaatua, joissa on selviä vikoja, halvemmalla eikä siinä ole mitään laitonta.

Eli jos ostaja tietää ennen ostamista, että suomenkielistä ohjetta ei tule mukaan, ei ostajalla ole oikeutta vaatia ohjeen toimittamista. Mutta jos ohjeesta ei ole mitään mainintaa, on ostajalla oikeus olettaa, että suomenkielinen ohje tulee mukaan.

[raimo]

Mielestäni ainoa oikea osoite vaatia ilmaisia (tai kohtuullista korvausta vastaan) suomenkielisiä manuaaleja on Canon. Jos joku saa raastuvan kautta joltain nettikaupalta manuaalin vaadittua, on tästä melko luontevana seurauksena että kameroiden hinnat nousevat manuaalin hinnan verran...

[raimo]

Niin lisäysenä edelliseen, että Canonilla tarkoitan kyseessä olevan kameramerkin edustajaa Suomessa. Aika hyvin on mainonta yms. purrut kun puhun digikameroista yleisnimellä Canon...