Digicamera.net - Valokuvausfoorumi

Mikähän niitä riivaa kun eivät viitsi vastata sähköpostikyselyihin? Olen jo muutamaan otteeseen kysynyt kameran ja linssejä, eivät ole mitään vastanneet. Ehkä pitää katsella muualta?

Kiire, paljon asiakkaita ja vähän asiakaspalvelijoita?

Jos haluaa ehdottoman hyvää palvelua ja haluaa siitä maksaa niin kannattaa ostaa varmaan muualta. Yleensäkin saksakaupat vastaavat huonosti maileihin.

Itse olen saanut puljusta todella hyvää asiakaspalvelua puhelimitse. He vieläpä soittivat tilausta lähettäessään varmistaakseen että onhan nyt kaikki tilaamani tuotteet mukana.

Kyllä sieltä yleensä vastaus tulee, mutta myöhässä. Kyselin 10D:n maksusta luottokortilla yms. Vastaus tuli 2.5 vk päästä (tosin eivät vastanneet luottokorttikysymykseen). Kamerakin oli tullut jo hankittua, mistä kyllä mielelläni heitä informoin.

joo melkein kannattanee ottaa muaalta, itsekkin odottelen herrasväen vastausta.

totuushan on siinä että siellä taitaa olla yksi tai pari henkilöä pyörittämässä koko rumbaa...

esimerkiksi asiakaspalvelumeilehin vastaa ainma joku graham jotain... sanoisin että voisivat kyllä varmaan ottaa vähän lisää työntekijöitä... voinee vain olla että silloin hyvin halvat hinnat nousisivat hieman.

nimimerkillä odottelee itse vastausta neljättä päivää.

ehkä sinne melkein kannattaisi soittaa?

vielä tuohon lisäisin että koska itselläni oli kiireellinen asia soitin paikalle, ja sitä kyllä suosittelin, ei edes tarvinnut jonottaa, numero on seuraava

+49 2382 80 47 02

esim jos soitat finnetillä niin vaihda pluss 999:iin, hinta on 30 senttiä minuutti.

Henkilö joka vastaa puhuu sekä hyvää englantia että saksaa joten hieman heikohko saksani vaihtui äkkiä englanniksi :)

itse sain asian hoidettua ja sovimme että lähetän tilauksen faxilla, saas nähdä miten tilaus sujuu...

ja muuten jos joltain on epäselvää mikä tuo VAT-number on nii nse on ly-tunnus ilman viivoja ja kirjaimet FI edessä...

Joo, taidan katsella sellaista firmaa joka vastaa sähköposteihin.

Mielestäni jos internetissä tekee kauppaa kyllä nopea sähköposteihin vastaus on ykkösasia.

Eivät vaan taida ainakaan tämän foorumin perusteella Saksassa sähköposteihin vastailla. Ilmeisesti asiakkaista riittää ilmankin.

älkää nyt vaan tilatko tuolta NY-camerasta mitään->tilasin n.kolmeviikkoa sitten kameran sieltä.
Tuli vastaus, että saamme sen vasta kolmen viikon päästä ja lähetämme sitten..
Lähetin samantien tilauksen peruutuksen.
Kesti melkein viikko ennenkuin vahvistivat sen, ja sitten hännänhuippuna oli se, kun tänään lähettivät mailin ja sanoivat, että paketti on lähetetty sinulle...
siis VOI V*TTU MITÄ PELLEJÄ...Helposti en suutu, mutta tollanen toiminta on aika perseestä...haistatan niille kyllä p*skat, jos jotain rahaa pyytävät.

Tuo NYC:n toiminta tuntuu hieman amatöörimäiseltä kyllä. Viikko siiten perjantaina tilasin yhden Sigman kakkulan. Kunnon tilausvahvistusta ei ole tullut. Eilen sain sitten ties kuinka monennen mailikyselyn jälkeen vastauksen, että:

"We thought that you would like to know that your parcel is now on the way to you, so you should have it very soon. "

Eipä tuokaan vielä kerro, onko paketti lähtenyt jo viime perjantaina vai vasta eilen.

Tilasin samaan aikaan myös http://www.topfoto-online.de/ :sta ja niiden palvelusta en voi sanoa muuta kuin hyvää. Alkuun kyllä ei tilaus mennyt läpi niiden saitin kautta (ei tullut mailivahvistusta), mutta ekan mailikyselyni jälkeen soittivat heti ja pahoittelivat. Ovat vastanneet myös maileihin kiitettävän ripeästi. Ilmoittivat myös tracking-koodin, jolla voi seurata paketin kulkua postissa.

No nyt tuli NYC:sta vahvistus siitä milloin paketti on todellisuudessa lähtenyt. Ja sen pitäisi olla käsissäni "pian". Topfoto-online ilmoitti omastaan, että kestää 8-12 päivää. Kumpihan ehtii ensin? ;-)

Tuo viesti on tuossa ihan 1:1 peistattuna. En ole sotkenut joukkoon noita kirjoitustipluja ;-)

Onhan tämä hieman hupaisaa niiden kanssa, kun ei satu itselläni mitään kiirehätää olemaan. Paketti varmaan tulee perille ja eipä täällä tunnu muillakaan mitään merkittäviä ongelmia olleen NYC:n kanssa. Mutta vaikka lopputulos olisi sama niin aina se paremman fiiliksen antaa, jos tulokseen johtanut prosessi sujuu mutkitta.


-----------------------------------------------------
Hi  Martti!!!
 
Thanks very much for your e-mail!
 
Here am i again as I promised.
 
We got your order well no problem,your lens left two days agon our stock.

  So it should be in your hand soon.
 
Please let m,e know when it will reach your area well.
 
Thanks for your cooperation
 
We hope this will be helpful for you.
If you have any further questions please let us know, our
door is always open for you!
 
Until then have a nice weekend!
 
Best regards,
 
Dr.Gerold Weinmann/Ma
 
Your New York Camera Team
-----------------------------------------------------

Kohta viikko kulunut viimeisestä kyselystäni, ehkä laitan kuukauden päästä uuden!

mikko kirjoitti:Kohta viikko kulunut viimeisestä kyselystäni, ehkä laitan kuukauden päästä uuden!

Olen itse todennut, että matka Ny-Camerasta Kotipostiin (silloin ei ole tullut vielä saapumis ilmoitusta, mutta seuranta numerolla saa paketin haettua postista pois) kestää 6 työpäivää, eli viikon ja yhden päivän.. JOS viikolla on vain kaksi päivää ei työpäiviä..

nyt käsitit väärin. En ole onneksi mitään vielä tuolta tilannut, kyselin vain objektiivien hintoja. (ihme että 1500 euroa ei kiinnosta).

viikko kulunut viimeisestä sähköposti viestistä (lähetin muutaman), ei vielä mitään vastausta.

täytyy ilmeisesti kysellä muualta.

Tilasin NYC:sta kameran alkuvuodesta 03. tiedusteluihini vastattiin asiallisesti ja nopeasti. kun sitten tilasin kameran, toimitusajaksi luvattiin 10-14pv. kahdenviikon kuluttua tilauksesta kyselin kameraani ja sain seuraavanlaisen vastauksen

Hi Janni, thanks for the mail.

The suppliers have just told us that this is likely to take about two weeks.

If you need it faster we do have another supplier - the problem is that this
would be EUR 80,- more expensive.

Until then have a nice day,

Best regards,

Graham Maclean,

Your New York Camera Team.


Tässä vaihessa peruin koko tilauksen ja tilasin kamerani topfoto-onlinestä jonka palvelua ei voi moittia.
noin 2 kuukauden kuluttua sain NYC:tä viestin jossa kerrottiin kamerani saapuvan pian ja pahoiteltiin myöhästymistä. Tässävaiheessa meinas hermo mennä ja kirjoitin melko vihaisen viestin NYC:hen jonka jälkeen en ole ko. fimasta viestejä saanut(eivätkä olleet vielä kameraakaan lähettäneet)

kedbu kirjoitti:Tässä vaihessa peruin koko tilauksen ja tilasin kamerani topfoto-onlinestä jonka palvelua ei voi moittia.
noin 2 kuukauden kuluttua sain NYC:tä viestin jossa kerrottiin kamerani saapuvan pian ja pahoiteltiin myöhästymistä. Tässävaiheessa meinas hermo mennä ja kirjoitin melko vihaisen viestin NYC:hen jonka jälkeen en ole ko. fimasta viestejä saanut(eivätkä olleet vielä kameraakaan lähettäneet)

Joo mäkin olen tuolta ennen tilaillut (top-foto) ja ilmeisesti jatkossakin. Se on todella hyvä firma!

suosittelen NYC kameraan soittamista tai faxin lähettämistä, meili on täysin tukossa mutta soittamalla saa heti palvelua, ja puhelimitse uskaltavat kusettaa vähemmän kuin meilitse...

(Kirjoitin tästä jo tonne Canon-foorumiin, mutta laitan nyt tännekin siltä varalta että joku ei sitä lue.)

Tilasin Ny-Camerasta kameran pe 23.5. Firman vakiomuotoinen, vaikkakin hieman epämääräinen, tilausvahvistus tuli pari tuntia myöhemmin sähköpostiini. Maanantaina 26.5. tiedustelin sähköpostitse saksaksi ennakkoarviota siitä, miten kauan paketin saapuminen voisi kestää, koska mua oli peloteltu Ny-Cameran toimitusvaikeuksilla. Samana päivänä Gerald info@nycamera.com:ista meilasi takaisin ettei tiedä, kun ei ole varastossa töissä, mutta sanoi selvittävänsä asian ja seuraavana päivänä (eli 27.5.) Michaela varastosta kertoi että lähipäivinä olisi taas tulossa erä ko. kameraa. Kolme päivää myöhemmin (eli tasan viikko tilauksen jälkeen) pe 30.5. tuli sähköposti, jossa kerrottiin yhtä epämääräisesti paketin lähteneen matkaan. Postin saapumisilmoituksen leiman mukaan paketti oli saapunut Järvenpään postiin ti 3.6., eli koko prosessi oli vienyt 11 päivää. Ihan henk.koht. syistä pääsin tosin hakemaan kameran vasta tänään. :-(

Postikuluja tuli yhteensä 37,70 euroa (sis. lähetyskulut, Saksan ja Suomen postiennakkokulut).

Okei, mulla saattoi käydä tsägä ja ehkä saksaksi tehty tiedustelu vauhditti prosessia tai sitten ei, mutta oma kokemukseni NYC:sta on tämän yhden kerran perusteella ihan positiivinen.

rakkaudella
Kutri

NYC-tilaukseni kulusta ei mitään tarkkaa tietoa, mutta tilausjatkokertomukseni topfoto-onlinesta on näin pitkällä nyt.

Postin lähetysten seuranta:
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
LÄHETYKSEN REKISTERÖINNIT:

10.06.2003, klo 16:17
Lähetys on otettu käsittelyyn
00000 HELSINKI

10.06.2003, klo 08:25
Lähetys saapunut Suomeen
01000 HKI VANTAA, ULKOMAANTERMINAALI

03.06.2003, klo 12:20
Lähtenyt Suomeen
01000 ULKOMAAT

30.05.2003, klo 14:24
Postitettu lähtömaassa
01000 ULKOMAAT
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Illalla sitten omasta postikonttirista noutamaan. Olo on kihelmoivä kuin poikasena jouluaattona ;-)

MarttiV kirjoitti:Olo on kihelmoivä kuin poikasena jouluaattona ;-)

Mitä sinulle on tulossa?

mikko kirjoitti:Mitä sinulle on tulossa?

Tämmöset kalusteet:

Item1: Markenhersteller X-Drive II 40GB
Quantity1: 1
Price1: EUR 259,00
Total1: EUR 259,00

Item2: Kingston 512MB Hi-Speed CompactFlash Speicherkarte
Quantity2: 1
Price2: EUR 129,90
Total2: EUR 129,90

Item3: Canon EOS-10 D
Quantity3: 1
Price3: EUR 1.899,00
Total3: EUR 1.899,00