Olympus nillittää pikkuasioista...

[tinkinen]

Kerrotaanpa tänne vaihteeksi sellainen hetkellistä mielipahaa aiheuttanut juttu.
Olympuksella on näet ollut tässä vuodenvaiheen molemminpuolin Winter Bonus kampanja eli tutumpaan tyyliin cashback myynninedistämiskampanja. Ks. https://bonus.olympus.eu/customer-apply-for-promotion/
Tähän liittyen menin ostamaan Superkuvasta kampanjatuotteen (M.Zuiko Digital ED 60mm 1:2.8 Macro), josta luvattiin 75 euron bonuspalautus. Kaupan tein viimeisenä mahdollisena Olympus Winter Bonus kampanjapäivänä ilta-aikaan ja oletin saavani Olympukselta rahallisen palautuksen ongelmitta. Luulin väärin...

Superkuva oli näet päivännyt 15.1.2018 ostamani laitteen ostokuitin sille seuraavalle päivälle (eli 16.1.2018).
Ks. https://astrokuva.galleria.fi/kuvat/Kuv ... t_edit.jpg

Sain tuon kuitin päivämäärätiedon käsiini, kun avasin Superkuvasta saamani postipaketin ja ryhdyin väsäämään bonushakemusta. "No big deal" ajattelin ja laitoin menemään hakemukseni tuolla ostokuittitiedolla ja sen mukaan tulevalla lisäkuvalla tilausvahvistuksestani, josta näkyi todellinen ostohetki.
Ks. https://astrokuva.galleria.fi/kuvat/Kuv ... t_edit.jpg

Tänään sain sitten Olympukselta tällaisen hylkäysviestin:
"Tuote: M.Zuiko Digital ED 60mm 1:2.8 Macro
Hyvä Mr. Timo Inkinen,

Kiitos, että lähetit hakemuksesi OLYMPUS- kesätarjous liittyen.
Kun tarkastimme hakemuksesi, huomasimme, että kelvollinen ostotosite/kuitti puuttuu.
Tämä on keskeinen vaatimus hakemuksen hyväksymiselle, joten se on toimitettava meille uudelleen.
Voit ladata ostotositteen/kuitin napsauttamalla tästä ja syöttämällä käyttäjätunnuksesi ja salasanasi, jotka lähetimme sinulle aiemmin.
Huomaa: sinun on annettava nämä tiedot ennen kampanjatietojen viimeistä lähetyspäivää – 28.02.2018.

Mikä on kelvollinen ostotosite/kuitti?
Kelvollisesta ostotositteesta/kuitista on selvästi käytävä ilmi jälleenmyyjän nimi, ostetun tuotteen hinta, ostamasi tuotteen nimi ja ostopäivämäärä.

Huomaa, etteivät verkossa olevat tai sähköpostitse toimitetut tilausvahvistukset ja lähetyslistat ole kelvollisia ostotositteita tässä kampanjassa.

Parhain terveisin,
Olympus-tiimisi

Napsauta tästä, jos haluat lukea tämän kampanjan ehdot.
Huomaa, että tämä viesti on lähetetty osoitteesta, johon ei voi lähettää vastausviestiä. Älä vastaa suoraan tähän viestiin. "

Ei siis mennyt perille ensi yrittämällä, vaikka luulisi tuollaisista kuvista näkyy ihan hyvin tuotteen jälleenmyyjä ja ostopäivätiedot (lähetin tuonne webbi-sensuroimattomat kuvat). Olympuksella joku pikkusieluinen pulun n******ja asiakaspalvelussa oli käsitellyt bonushakemukseni ja todennut sen ilmeisen väärin perustein tehdyksi väärennysyritykseksi. Lähettämäsi kuittikasa ei millään sovi heidän sisäiseen palikkaleikkiinsä oikeaan lokeroon. Ts. asiakaspalvelijan motto lienee tuolla: "Jos haluat rahaa täältä takaisin, niin teepä hakemuksesi prikulleen oikeassa formaatissa!"

No, ratkaisuna oli tietysti soittaa Superkuvaan ja pyytää sieltä uusi ostokuitti oikealla ostopäivällä samasta macro-objektiivista. Puhelimessa ystävällinen Superkuvan asiakaspalvelija otti kuittiasiani heti hoitaakseen ja kymmenessä minuutissa minulla oli sähköpostissani uusi ostokuitti, jossa tilauspäivä oli Olympukselle kelpaavassa oikeassa muodossa (15.1.2018).
Ks. https://astrokuva.galleria.fi/kuvat/Kuv ... kuitti.jpg

Arvatkaapa kummassa paikassa osataan hyvän asiakaspalvelun syvin olemus?
Että tällaista tällä kertaa... (=menenpä tämän jälkeen lisäämään uusimman ostokuitin tuonne pikkuruiseen 75 euron bonus-hakemukseeni, vaikka mieleni tekisikin ajatella että "Pitäkää tunkkinne prkl...") Tulipa tästä saman tien "ryppy rakkauteen" uuden Olympus järjestelmän kanssa. Grrrr! :-D

[torwinen]

Edit: lukihäiriö

[JL Anttola]

Missä kohtaa se asia sinun mielestäsi muuttuu pikkuasiasta isoksi asiaksi, eli ei ole enää nillitystä?

Päivän myöhässä? Viikon myöhässä? Kaksi viikkoa myöhässä?
Ei kuittia ollenkaan? Kuitti piirretty lyijykynällä vessapaperille? Kuitti melkein ehtojen mukainen?

vai: Koskee minua/Koskee jotakuta muuta?

Kun ei oikein tuosta selvinnyt...

JL Anttola

PS. Olen ostanut kolme objektiivia Olympuksen bonustarjouksesta. Rahat ovat ilmestyneet tilille täsmälleen luvatun mukaisesti. Kun olen osaltani toiminut täsmälleen kampanjaehtojen mukaisesti...

[tinkinen]

Päivän myöhässä? Viikon myöhässä? Kaksi viikkoa myöhässä?
Ei kuittia ollenkaan? Kuitti piirretty lyijykynällä vessapaperille? Kuitti melkein ehtojen mukainen?
...clip...
PS. Olen ostanut kolme objektiivia Olympuksen bonustarjouksesta. Rahat ovat ilmestyneet tilille täsmälleen luvatun mukaisesti. Kun olen osaltani toiminut täsmälleen kampanjaehtojen mukaisesti...

Kyse on lähinnä siitä, ettei Olympukselle riittänyt mielestäni pätevä selvitys ostokuitista. Rahat olisivat siis jääneet kokonaan tulematta, jos en olisi erikseen korjannut kuitin lähetystä "Olympuksen sisäisen sapluunan" mukaiseksi.
Kuitti oli olemassa, mutta päivätty 16.1.2018 (Superkuvan (!) virheen takia).
Lisäsin mukaan selvityksen miksi kuitin päiväys ja ostopäivä eroavat toisistaan yhdellä päivällä. Ei kelvannut eli tuolla joku pikkutarkka "nillittäjä" toteaa, ettei anomus ole pilkulleen Olympuksen sisäisten tarpeiden mukainen (ts. hakemuksen dokumentin päiväys eroaa vaaditusta päivällä, vaikka mukana oli hyvä selvitys miksi tämä tapahtui).

Lopputuloksena Olympuksella "juoksutetaan asiakasta luukulta toiselle" hakemaan juuri oikeaa dokumenttia ja tämä mikä aiheuttaa täällä palkokasvien siemeniä hengityselimiin... (kuten turha byrokratia monessa muussakin yhteydessä). Sinällään tuossa on toimittu parhaan mukaan puolin ja toisin, mutta samalla selvästikin Olympuksen omien sisäisten sääntöjen vastaisesti. Pilkunnyppimistä siis...

Tuolle toiminnalle ei tullut tällä kertaa ymmärrystä ja lopputulema oli mikä oli eli epätyydyttävä näin asiakkaan kannalta (ja varmaan Olympuksenkin, kun asiaa puidaan näin julkisesti). Ei mulla muuta eli tiedoksi vaan kaikille mokoma... (olettaisin että Olympus tilittää rahat tilille, kun nyt sinne on lisätty tuo uusin 15.1.2018 päivätty ostokuitti). Antaa vain minulle nuivan kuvan kyseisestä yrityksestä!

[JL Anttola]

OK. Turhaan otin kantaa koko asiaan. Jotenkin vaan ärsyttää, kun nuorilla on sellainen asenne, että itse voi tehdä ja tupeksia miten vaan, ja syy on aina toisissa. Tässähän ei siitä ollut kysymys, vaan olit toimittanut heti sellaiset dokumentit, joilla asian olisi pitänyt olla kunnossa; toivottavasti se kuitenkin oikeni!

Hyviä kuvaushetkiä m43-kalustolla, ja toivottavasti jatkossa yhteistyö sujuu kitkattomasti sekä laitteitten että niiden maahantuojan tai edustajan kanssa!

Jaakko-vanhus Anttolasta (myös Olympuksilla räpsivä)

[tinkinen]

Noh, en pidä itseäni enää kovin nuorena, kun ikää on kertynyt pitkälle päälle viidenkymmenen :-) Toisaalta en ole halukas ottamaan syykseni sellaista mihin en ole mielestäni syyllistynyt. Superkuvan päiväysvirhe kuitissa kertautui sitten tässä vain moninkertaiseksi tapahtumaketjun edetessä. En tiedä mistä tuo jäi kiinni Olympuksella, mutta jo alkuperäisessä anomuksessa oli mukana kaikki tarpeellinen (=kuittikuvan selityksineen latasin mukaan PDF-dokumentissa, jotta selviäisivät Olympuksella vain yhden dokumentin selaamisella).

PS. Olympukselle mennyt pdf löytyy muuten pienennettynä täältä.
https://astrokuva.galleria.fi/kuvat/Kuv ... apture.jpg
Ei tuossa pitäisi olla epäselvyyttä, jos vastapuolella vain olisi ollut yhteistyöhalua. Mutta selvittäkööt nyt asiaa eteenpäin parhaansa mukaan...

[rolsen]

Normaalia nillitystä vastapuolelta, ei mitään muuta. Se ns. perusagentti ei muuten noista päätä, hän noudattaa vain ohjeita, jotka on annettu jokusen pykälän ylemmältä taholta. Kokemusta näistä on, tein töitä maailman suurimman IT-valmistajan helpparissa joskus vuonna kivi ja miekka. Suurimpiin saavutuksiini lukeutui ko. valmistajan ensimmäisen A3+ printterin rikkominen testauksessa :P

[tinkinen]

Kuittaan vielä ketjuun, että palautusrahat tulivat tililleni 23.2.2018. (Uuden ostokuittilähetykseni perusteella tehty maksun hyväksyntä oli tapahtunut 13.2.2018.) Kaikki hyvin siis loppujen lopulta!